Questions sur l'entretien des générateurs

Questions fréquentes sur le service

À quelle fréquence faut-il faire réviser un générateur ?
Avec un entretien adéquat, les générateurs Ethy-Gen® peuvent fonctionner de manière fiable pendant des années avec un minimum d'entretien. Il suffit de garder l'appareil propre, d'éviter tout dommage physique et d'utiliser exclusivement le concentré Ethy-Gen® II. Si vous soupçonnez un problème ou si vous avez des questions concernant les performances, contactez-nous : nous vous aiderons à garantir que votre générateur continue de fonctionner de manière optimale.

Combien de temps dure l'intervention ?
La plupart des réparations sont effectuées dans les quelques jours ouvrables suivant la réception de votre appareil.

Que dois-je faire avant l'expédition ?
- Videz tout le contenu d'Ethy-Gen® II du réservoir.
- Nettoyez l'extérieur
- Joignez une note indiquant vos coordonnées et une description du problème.

Comment dois-je le préparer pour l'expédition ?
Placez le générateur dans un carton adapté et protégez-le avec suffisamment de matériel d'emballage. Renvoyez-le à l'adresse indiquée ci-dessous, à vos frais, en utilisant un service de livraison de colis tel qu'UPS ou FedEx avec suivi. Si vous demandez un générateur de remplacement, nous vous l'enverrons à nos frais.

Si je loue un générateur chez vous, vais-je automatiquement recevoir un appareil de remplacement ?
Non, vous devez nous contacter pour demander un remplacement ! Le fait de nous renvoyer un générateur pour réparation ne déclenche pas automatiquement une commande de remplacement ; veillez donc à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail si un remplacement est nécessaire.

Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.